1. Account e Newsletter
  2. Ordini e Spedizioni
  3. Resi e Reclami
  4. La serietà di WoodLikeDesign
  5. Problemi tecnici

1.Account e Newsletter 

1.1 Newsletter

1.2 L’iscrizione alla newsletter è gratuita?
Sì, l’iscrizione alla nostra newsletter è gratuita e non comporta nessun obbligo di acquisto. Ti offre la possibilità di essere sempre aggiornato sulle nostre offerte,  novità e curiosità sul mondo WoodLikeDesign. Per ringraziarti dell’iscrizione, riceverai un mini Ebook gratuito con tante curiosità sul legno.

1.3 Come posso disiscrivermi dalla Newsletter?
Puoi annullare l’iscrizione della Newsletter attraverso il pulsante “Annulla la sottoscrizione a questo elenco” in calce a ogni newsletter. Dopo la disiscrizione, non sarai più aggiornato sulle nostre promozioni esclusive.

 1.4 Impostazioni dell’account

1.5 Cosa faccio se dimentico la password?
Se dimentichi la password, non c’è nessun problema: scegli l’opzione “Hai dimenticato la password?” dalla pagina MIO ACCOUNT . Riceverai via email il link per impostare in modo sicuro la nuova password del tuo account (se non ricevi subito la nostra email, controlla anche la scheda Promozioni della tua casella di posta). 

1.6 Come posso modificare l’indirizzo email e password? 
Per cambiare l’indirizzo email associato al tuo profilo su WoodLikeDesign, entra in MIO ACCOUNT attraverso l’icona in alto a destra nell’homepage, seleziona la voce “modifica password e dettagli account”.  Dopo aver inserito il nuovo indirizzo email, conferma la tua scelta cliccando il tasto “Salva”.

1.6 Come vengono trattati i miei dati?
WoodLikeDesign attribuisce grande importanza alla sicurezza dei tuoi dati personali e alla necessità di trattarli secondo i più severi requisiti legislativi italiani (Decreto Legislativo n. 196/03). Puoi trovare informazioni più dettagliate al riguardo nell’area Privacy e Cookies. L’indirizzo di riferimento in materia di Privacy (art. 7 del Codice della Privacy) è WoodLikeDesign, via Giotto 1, Arluno MI

2. Ordini e Spedizioni

2.1 Gestione dell’ordine e dei pagamenti

2.2 Come posso effettuare un ordine su WLD?
Ordinare su WLD è questione di pochi click. Dopo aver selezionato tutti i prodotti che desideri, accedi al Carrello tramite l’icona in alto a destra, rivedi gli articoli che hai aggiunto e clicca sul pulsante “Procedi all’acquisto”.  Per proseguire con l’ordine sono necessari tutti i tuoi dati richiesti, tra cui l’indirizzo di spedizione. Dopo aver specificato i tuoi dati e inserito l’eventuale coupon, seleziona la modalità di pagamento che preferisci: BONIFICO BANCARIO o PAYPAL. Cliccando sul pulsante “Acquista ora”, il tuo ordine sarà completato e riceverai un’email di conferma.

Se hai selezionato la modalità bonifico bancario, ti sarà inviata una seconda email con i dettagli relativi al pagamento (se non ricevi subito la nostra email, controlla anche la scheda Promozioni della tua casella di posta). 

2.3 Come posso modificare o cancellare il mio ordine?
Una volta completato il tuo ordine, non ti sarà più possibile ne modificarlo ne cancellarlo: per questo ti consigliamo di rivedere con attenzione gli articoli che stai acquistando prima di procedere al pagamento. In questo caso dovrai attivare la procedura di reso.

2.4 Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Puoi pagare il tuo ordine con

– bonifico bancario

– PayPal

 In caso di pagamento con bonifico bancario o tramite PayPal, il tuo ordine verrà realizzato o spedito, se in pronta consegna, appena ricevuto il saldo. Per utilizzare la modalità di pagamento con bonifico bancario, devi essere già registrato al nostro sito. La sicurezza è sempre una priorità per WoodLikeDesign, pertanto le tue informazioni saranno sempre protette dalle più recenti e aggiornate tecnologie.

2.5 Come posso richiedere la fattura?
La fattura del tuo ordine ti sarà inviata automaticamente, compila l’apposito campo inserendo i tuoi dati e il tuo codice fiscale e procedi quindi alla selezione della modalità di pagamento.  La fattura ti sarà inviata via email dopo l’avvenuta consegna dell’ordine.

2.6 Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine, accedi alla tua pagina account in alto a destra nell’homepage e seleziona la voce “I miei ordini”. Qui potrai visualizzare l’elenco di tutti i tuoi ordini e monitorare la fase di lavorazione relativa a quelli in corso. Ti notificheremo la consegna dell’ordine 24/48h prima che venga effettuata, con una comunicazione all’indirizzo email indicato al momento dell’acquisto.   48/72h prima per isole e Puglia.

2.7 Spedizioni e consegne

2.8 Quanto costa la spedizione?
Le spedizioni sono gratuite in Italia per tutti gli ordini effettuati su questo sito. 

2.9 In quanto tempo sarà evaso il mio ordine?
I tempi di spedizione di un ordine dipendono dalla tipologia e dalla disponibilità degli articoli che hai scelto. Nella scheda di ogni prodotto, nonché in fase di checkout dell’ordine, puoi trovare una stima dei relativi tempi di consegna. La maggior parte dei prodotti sono realizzati appositamente per il tuo ordine,  pertanto i tempi di consegna verranno determinati in base ai tempi di lavorazione di ogni articolo. I prodotti contrassegnati dalla dicitura “”DISPONIBILE” sono disponibili a magazzino: in questo caso l’ordine sarà normalmente processato nelle seguenti 72h. Ti ricordiamo che il bonifico bancario richiede 48h di verifica aggiuntive. Sarà nostra premura garantirti il miglior servizio possibile per effettuare la consegna. WLD si impegna a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito. Tuttavia, se dovessero accadere imprevisti nelle fasi di produzione o di evasione, sarai sempre avvisato tempestivamente dal team di WLD. Per dubbi o assistenza, scrivi a servizioclienti@woodlikedesign.com.

2.10 Chi si occupa della spedizione del mio pacco?
Il tuo ordine sarà evaso dal nostro servizio di logistica e consegnato tramite i migliori corrieri disponibili sul mercato, che ti invieranno un’email con il tracking number non appena il tuo ordine sarà loro affidato. Nel caso di spedizioni che richiedono particolari attenzioni durante il trasporto verranno utilizzati corrieri specializzati, che effettueranno un servizio di preavviso telefonico per accordarsi con te sulla consegna.

2.11 Posso richiedere una spedizione al di fuori dell’Italia?
No, WoodLikeDesign vende e spedisce solamente su territorio Italiano. 

2.12 Cosa devo fare al momento della consegna del mio ordine?
Ti consigliamo di controllare sempre il tuo ordine al momento della consegna. Verifica che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato in bolla di consegna, controlla inoltre l’integrità degli imballi e l’eventuale presenza di segni di effrazioni o anomalie rispetto all’integrità del contenuto. In caso di anomalie, indica la dicitura “Accettazione con riserva” sulla bolla di consegna del vettore al momento della firma e scrivi a servizioclienti@woodlikedesign.com riportando i dettagli della consegna. Ti ricordiamo che hai 14 giorni di tempo per segnalarci eventuali difformità ed effettuare un reclamo. Oltre questa scadenza, infatti, non potremo più accettare né reclami né segnalazioni.

3. Resi e reclami

3.1 Come posso contattarvi per assistenza sui prodotti?

Se hai dubbi o bisogno di assistenza relativamente ai prodotti acquistati, contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a servizioclienti@woodlikedesign.com. Se desideri un contatto telefonico, specificalo nell’email inserendo i tuoi contatti: ti richiameremo non appena possibile.” Oppure compila il modulo di Assistenza clienti contenuto nel sito, ti risponderemo al più presto.

3.2 Come posso effettuare un reso e in che tempi?

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi decidere di restituirne uno o più articoli.  Gli articoli che intendi restituire devono essere in condizioni originali, adeguatamente confezionati e imballati. Per la spedizione, utilizza la stessa scatola protettiva di cartone nella quale hai ricevuto il tuo ordine. Nel caso in cui non fosse possibile, utilizza una scatola protettiva altrettanto sicura. In caso di un prodotto difforme o difettoso, puoi sostituirlo con il medesimo articolo, se disponibile a magazzino, oppure chiederne il rimborso. Contatta il nostro servizio di Assistenza Clienti scrivendo a servizioclienti@woodlikedesign.com entro 14 giorni di tempo dalla data di consegna dell’ordine oppure compila il modulo di reso contenuto nel sito.  Nel caso di reso per difetto provvederemo a organizzare il ritiro con un nostro corriere e fornirti tutte le indicazioni.  Il costo dell’articolo verrà rimborsato e ci faremo carico delle spese di spedizione.  Nel caso di reso volontario la spedizione è a carico del cliente il quale provvederà lui stesso ad organizzare il ritiro con un corriere. Sia nel caso di reso volontario che di reso per difetto o difformità, ricordati di inserire nel pacco una copia del documento di trasporto, che ti sarà inviato via email dal nostro servizio di Assistenza Clienti e in cui dovrai evidenziare i prodotti restituiti e il motivo del reso.”

3.3 Come avviene il rimborso?

La restituzione volontaria di uno o più prodotti comporta un rimborso totale del costo dell’articolo/i (a patto che sia integro). La spedizione è a carico del cliente che provvederà ad organizzare il ritiro. Solo nel caso di prodotto difettoso o difforme, WoodLikeDesign si farà carico di tutte le spese di spedizione. Il rimborso sarà effettuato attraverso riaccredito in base al metodo di pagamento che hai utilizzato in fase di acquisto. Provvederemo al rimborso una volta confermato l’arrivo del pacco al nostro magazzino.

4. La serietà di WoodLikeDesign

4.1 I prodotti che trovo su WoodLikeDesign sono originali?

Ovviamente sì: 

4.2 I prodotti che acquisto su WoodLikeDesign sono dotati di garanzia?

WoodLikeDesign , in relazione ai prodotti da te acquistati, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo italiano. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonché previa esibizione da parte del cliente della bolla di consegna ricevuta con gli stessi e indicazione del numero d’ordine. Le spese relative alla restituzione di prodotti per effetto dell’esercizio della garanzia saranno a carico di WoodLikeDesign.

4.3 Posso fidarmi della serietà di WoodLikeDesign?

WoodLikeDesign dedica una grande attenzione alle tue esigenze e ti garantisce la massima serietà e affidabilità, sia nel supporto all’acquisto che nella gestione degli ordini e degli eventuali resi. Si impegna inoltre a rispettare i tempi di consegna stimati e comunicati sul sito. Se dovessero accadere imprevisti non direttamente dipendenti da WoodLikeDesign, sarai sempre avvisato tempestivamente.

5. Problemi tecnici

5.1 Ho dei problemi tecnici sul sito, cosa posso fare?

Desideriamo che tutti i nostri clienti abbiano un’ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte può capitare qualche inconveniente. In primo luogo, accertati che il tuo sistema operativo (Windows 10, Mac OS X, ecc) o il tuo smartphone dispongano degli ultimi aggiornamenti disponibili. Se il problema persiste, scrivi a servizioclienti@woodlikedesign.com specificando, se possibile:
– il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X);
– il tuo browser internet (ad esempio: Google Chrome, Internet Explorer 7, Firefox, Safari);
– il tuo dispositivo (ad esempio: computer, smartphone, tablet);
– la descrizione o lo screenshot dell’errore riscontrato.

Ti risponderemo il prima possibile.